{"text_format":"3","workbook":"xlsx","n_sheets":10,"sheets":["Leiðbeiningar","Mælikvarðar og markmið","Mat viðskiptavina","Kvartanir & ábendingar","Hrós & ánægja","Seldar einingar","Tekjur","Starfsánægja","Starfsmannavelta","HEILDARYFIRLIT"],"not_rendered":{"charts":34,"images":4,"comments":6},"read":"whole","date_system":"1900"}

{"sheet":"Leiðbeiningar","index":0,"n_rows":2,"n_cols":2,"rows_kept":2}
[]
[null,"LEIÐBEININGAR"]

{"sheet":"Mælikvarðar og markmið","index":1,"n_rows":26,"n_cols":8,"rows_kept":26,"merged":[[2,4,2,7],[4,0,15,0]]}
["Árangursmælikvarðar"]
[]
[{"$nulls":4},"Markmið með mælingu"]
[{"$nulls":4},"Gæði","Arðsemi","Ánægja viðskiptavina","Ánægja starfsmanna"]
["Mælikvarðar",null,1,"Mat viðskiptavina","x",null,"x"]
[null,null,2,"Kvartanir & ábendingar","x"]
[null,null,3,"Hrós & ánægja","x",null,"x"]
[null,null,4,"Seldar einingar per stöðugildi",null,"x"]
[null,null,5,"Seldar einingar per starfsmann",null,"x"]
[null,null,6,"Tekjur per stöðugildi",null,"x"]
[null,null,7,"Tekjur per viðskiptavin",null,"x","x"]
[null,null,8,"Starfsánægja",{"$nulls":3},"x"]
[null,null,9,"Starfsmannavelta",null,"x",null,"x"]
[null,null,10]
[null,null,11]
[null,null,12]
[]
[null,null,"Margt annað en fræðsla hefur áhrif á þessa mælikvarða, t.d. gengi, verð á seldum einingum, auglýsingar, launahækkanir o.fl."]
[]
[null,null,"Mælingar miðast við eins mánaðar tímabil nema annað sé tekið fram."]
[null,null,"T0 Mælingar í upphafi tímabils, áður en fræðsluverkefni hefst."]
[null,null,"T1 Mælingar á miðju tímabili fræðsluverkefnis."]
[null,null,"T2 Mælingar að loknu fræðsluverkefni."]
[null,null,"T3 Mælingar 6 mán. eftir að fræðsluverkefni lýkur"]
[]
[null,null,"[Æskilegt er að setja inn viðeigandi mán. og ár í stað tölustafa efst í hverri töflu í næstu flipum]"]

{"sheet":"Mat viðskiptavina","index":2,"n_rows":71,"n_cols":15,"rows_kept":71}
[]
[]
[null,"Mat viðskiptavina"]
[]
[null,"Tripadvisor/Booking/Google"]
[]
[null,"Lýsing / skilgreiningar:"]
[null,"Fylgjast með heildarskori ásamt skori í nokkrum flokkum eins og hreinlæti, starfsfólk, aðstaða, þægindi og mikið fyrir peninginn (sanngjörn verðlagning)."]
[]
[null,"Hvernig mælt:"]
[null,"Skor á gefnum degi."]
[]
[null,"Þjónustukönnun og hulduheimsóknir"]
[]
[null,"Lýsing / skilgreiningar:"]
[null,"Þjónustukönnun sem send er til viðskiptavina gefur gott tækifæri til að meta ánægju viðskiptavina með þjónustuna. "]
[null,"Hulduheimsóknir má einnig nýta í sama tilgangi. Þá eru aðilar fengnir til þess að nýta sér þjónustuna án vitundar starfsmanna og meta hana."]
[]
[null,"Tillaga að gátlista fyrir hulduheimsókn á hóteli."]
[null,"Tillaga að gátlista fyrir hulduheimsókn í þjónustufyrirtæki."]
[]
[null,"Tíðni kannana er mismikil eftir óskum og vilja stjórnenda fyrirtækja"]
[]
[null,"Ýmsir fagaðilar bjóða upp á þjónustu á sviði framkvæmd þjónustukannanna. "]
[]
[null,"Hvernig mælt:"]
[null,"Meðaleinkunn einstakra þátta í þjónustukönnun ásamt heildareinkunn."]
[null,"Hlutfall jákvæðra þátta í niðurstöðum hulduheimsóknar."]
[]
[null,"Túlkun árangurs:"]
{"$rows_empty":7}
[null,"Mælingar"]
[]
[null,"Trip advisor"]
[null,null,"T0",{"$nulls":4},"T1",{"$nulls":5},"T2"]
[null,"Mán.",1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,"Meðaltal"]
[null,"Heildareinkunn",2,{"$nulls":11},{"$f":"AVERAGE(C43:N43)","v":{"v":2,"d":"2.0"}}]
[null,"Cleanliness",3,{"$nulls":11},{"$f":"AVERAGE(C44:N44)","v":{"v":3,"d":"3.0"}}]
[null,"Location",4,{"$nulls":11},{"$f":"AVERAGE(C45:N45)","v":{"v":4,"d":"4.0"}}]
[null,"Service",2,{"$nulls":11},{"v":2,"d":"2.0"}]
[null,"Value",5,{"$nulls":11},{"v":5,"d":"5.0"}]
[]
[]
[null,"Booking"]
[null,null,"T0",{"$nulls":4},"T1",{"$nulls":5},"T2"]
[null,"Mán.",1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,"Meðaltal"]
[null,"Heildareinkunn",{"$nulls":12},{"$f":"AVERAGE(C53:N53)","v":{"$error":"#DIV/0!"}}]
[null,"Starfsfólk",{"$nulls":12},{"$f":"AVERAGE(C54:N54)","v":{"$error":"#DIV/0!"}}]
[null,"Þægindi",{"$nulls":12},{"$f":"AVERAGE(C55:N55)","v":{"$error":"#DIV/0!"}}]
[null,"Aðstaða",{"$nulls":12},{"$error":"#DIV/0!"}]
[null,"Hreinlæti",{"$nulls":12},{"$error":"#DIV/0!"}]
[null,"Mikið fyrir peninginn",{"$nulls":12},{"$error":"#DIV/0!"}]
[null,"Staðsetning",{"$nulls":12},{"$error":"#DIV/0!"}]
[]
[null,"Google stjörnur"]
[null,null,"T0",{"$nulls":4},"T1",{"$nulls":5},"T2"]
[null,"Mán.",1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,"Meðaltal"]
[null,"Heildareinkunn",{"$nulls":12},{"$f":"AVERAGE(C64:N64)","v":{"$error":"#DIV/0!"}}]
[]
[null,"Þjónustukönnun og hulduheimsóknir"]
[null,null,"T0",{"$nulls":4},"T1",{"$nulls":5},"T2"]
[null,"Mán.",1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,"Meðaltal"]
[null,"Þjónustukönnun - heildareinkunn",{"$nulls":12},{"$f":"AVERAGE(C69:N69)","v":{"$error":"#DIV/0!"}}]
[null,"Þjónustukönnun - [setjið inn þjónustuþátt]",{"$nulls":12},{"$f":"AVERAGE(C70:N70)","v":{"$error":"#DIV/0!"}}]
[null,"Hulduheimsókn - hlutfall jákvæðra þátta",{"$nulls":12},{"$f":"AVERAGE(C71:N71)","v":{"$error":"#DIV/0!"}}]

{"sheet":"Kvartanir & ábendingar","index":3,"n_rows":34,"n_cols":16,"rows_kept":34}
[]
[null,"Kvartanir & ábendingar"]
[]
[null,"Lýsing / skilgreiningar:"]
[null,"Líta má á kvartanir og ábendingar sem verðmætar upplýsingar um það sem betur má fara í þjónustu fyrirtækisins."]
[null,"Æskilegt er að halda utan um kvartanir og ábendingar, hvort sem um er að ræða munnlegar eða skriflegar, í gagnagrunni hvers konar. "]
[null,"Hægt er að flokka kvartanir og ábendingar eftir eðli þeirra og alvarleika."]
[]
[null,"Dæmi um miðla: Munnlegt, tölvupóstur, símtöl, Facebook, Twitter, Instagram, Tripadvisor."]
[]
[null,"Hvernig mælt:"]
[null,"Fjöldi kvartana og ábendinga talinn og skráður."]
[]
[null,"Túlkun árangurs:"]
{"$rows_empty":9}
[null,"Mælingar"]
[]
[null,null,"Kvartanir & ábendingar"]
[null,null,"Fjöldi"]
[{"$nulls":3},"T0",{"$nulls":4},"T1",{"$nulls":5},"T2"]
[null,null,"Mán.",1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,"Meðaltal"]
[null,null,"Um viðmót starfsmanna",{"$nulls":12},{"$f":"AVERAGE(D30:O30)","v":{"$error":"#DIV/0!"}}]
[null,null,"Um vöru/þjónustu",{"$nulls":12},{"$f":"AVERAGE(D31:O31)","v":{"$error":"#DIV/0!"}}]
[null,null,"Um annað er tengist þjónustu",{"$nulls":12},{"$f":"AVERAGE(D32:O32)","v":{"$error":"#DIV/0!"}}]
[null,null,"[Setjið inn eigin skilgreiningu]",{"$nulls":12},{"$error":"#DIV/0!"}]
[null,null,"Heildarfj. kvartana/ábendinga",{"$f":"SUM(D30:D33)","v":0},{"$f":"SUM(E30:E33)","v":0},0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,{"v":0,"d":"0.0"}]

{"sheet":"Hrós & ánægja","index":4,"n_rows":41,"n_cols":16,"rows_kept":41}
[]
[]
[null,"Hrós & ánægja"]
[]
[null,"Lýsing / skilgreiningar:"]
[]
[null,"Hrós"]
[null,"Hrós og ábendingar um það sem vel er gert hvetur okkur til að dáða og hjálpar okkur að greina hvar okkar styrleikar liggja. "]
[null,"Mikilvægt er að skrá öll hrós sem berast. Hrós geta borist í gegnum samfélagsmiðla og aðra skriflega miðla.  "]
[null,"Skrifleg endurgjöf í formi ábendinga um það sem betur má fara er einnig mikilvægt að greina."]
[null,"Æskilegt er að starfsmenn hafi farveg til að miðla munnlegum hrósum frá viðskiptavinum svo hægt sé að safna þeim saman með skriflegum hrósum."]
[]
[null,"Dæmi um miðla: Munnlegt, tölvupóstur, símtöl, Facebook, Twitter, Instagram, Tripadvisor."]
[]
[null,"Hvernig mælt:"]
[null,"Fjöldi hrósa talinn og skráður."]
[]
[null,"Túlkun á árangri:"]
{"$rows_empty":11}
[null,"Mælingar"]
[]
[]
[null,null,"Hrós & ánægja"]
[null,null,"Fjöldi"]
[{"$nulls":3},"T0",{"$nulls":4},"T1",{"$nulls":5},"T2"]
[null,null,"Mán.",1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,"Meðaltal"]
[null,null,"Um viðmót starfsmanna",1,2,2,{"$nulls":9},{"$f":"AVERAGE(D37:O37)","v":{"v":1.6666666666666667,"d":"1.7"}}]
[null,null,"Um vöru/þjónustu",2,5,6,{"$nulls":9},{"$f":"AVERAGE(D38:O38)","v":{"v":4.333333333333333,"d":"4.3"}}]
[null,null,"Um annað er tengist þjónustu",5,2,3,{"$nulls":9},{"$f":"AVERAGE(D39:O39)","v":{"v":3.3333333333333335,"d":"3.3"}}]
[null,null,"[Setjið inn eigin skilgreiningu]",1,5,3,{"$nulls":9},{"$f":"AVERAGE(D40:O40)","v":{"v":3,"d":"3.0"}}]
[null,null,"Heildarfj. hrósa",{"$f":"SUM(D37:D40)","v":9},{"$f":"SUM(E37:E40)","v":14},14,0,0,0,0,0,0,0,0,0,{"v":3.0833333333333335,"d":"3.1"}]

{"sheet":"Seldar einingar","index":5,"n_rows":72,"n_cols":17,"rows_kept":72}
[]
[]
[null,"Seldar einingar per stöðugildi"]
[]
[null,"Lýsing / skilgreiningar:"]
[null,"Seld eining: t.d. Gistinótt, veitingar, matargestur, ferð o.s.frv."]
[null,"Stöðugildi: 100% starf. Ef 2 starfsmenn sinna 50% starfi eru þeir samanlagt 1 stöðugildi."]
[]
[null,"Hvernig mælt:",null,"Seldar einingar yfir mánuðinn / fjöldi stöðugildar í lok mán."]
[]
[{"$nulls":3},"Dæmi: Fyrirtæki 1 er með 50 stöðugildi í lok mánaðar og selur 500 aðgangsmiða yfir mánuðinn."]
[{"$nulls":4},"Einingar",500]
[{"$nulls":4},"Stöðugildi",50]
[{"$nulls":4},"Seldar einingar per stöðugildi",{"$f":"SUM(F12/F13)","v":10}]
[]
[null,"Túlkun árangurs:"]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,"Seldar einingar per starfsmann"]
[]
[null,"Sjá skýringar á undan. Í stað stöðugilda er fjöldi starfsmanna tekinn með í reikninginn."]
[]
[]
[]
[]
[null,"Mælingar"]
[]
[{"$nulls":3},"Fjöldi seldra eininga per stöðugildi"]
[{"$nulls":4},"T0",{"$nulls":4},"T1",{"$nulls":5},"T2"]
[{"$nulls":3},"Mán.",1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,"Meðaltal"]
[{"$nulls":3},"Seldar einingar 1",40,{"$nulls":11},{"$f":"AVERAGE(E34:P34)","v":{"v":40,"d":"40.0"}}]
[{"$nulls":3},"Stöðugildi",3,{"$nulls":11},{"$f":"AVERAGE(E35:P35)","v":{"v":3,"d":"3.0"}}]
[{"$nulls":3},"Seldar [einingar 1] per stöðugildi",{"$f":"E34/E35","v":{"v":13.333333333333334,"d":"13.3"}},{"$f":"F34/F35","v":{"$error":"#DIV/0!"}},{"$error":"#DIV/0!"},{"$error":"#DIV/0!"},{"$error":"#DIV/0!"},{"$error":"#DIV/0!"},{"$error":"#DIV/0!"},{"$error":"#DIV/0!"},{"$error":"#DIV/0!"},{"$error":"#DIV/0!"},{"$error":"#DIV/0!"},{"$error":"#DIV/0!"},{"$error":"#DIV/0!"}]
[]
[]
[{"$nulls":4},"T0",{"$nulls":4},"T1",{"$nulls":5},"T2"]
[{"$nulls":3},"Mán.",1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,"Meðaltal"]
[{"$nulls":3},"Seldar einingar 2",{"v":1000,"d":"1,000"},{"$nulls":11},{"$f":"AVERAGE(E41:P41)","v":{"v":1000,"d":"1,000"}}]
[{"$nulls":3},"Stöðugildi",5,{"$nulls":11},{"$f":"AVERAGE(E42:P42)","v":{"v":5,"d":"5.0"}}]
[{"$nulls":3},"Seldar [einingar 2] per stöðugildi",{"$f":"E41/E42","v":{"v":200,"d":"200.0"}},{"$f":"F41/F42","v":{"$error":"#DIV/0!"}},{"$f":"G41/G42","v":{"$error":"#DIV/0!"}},{"$error":"#DIV/0!"},{"$f":"I41/I42","v":{"$error":"#DIV/0!"}},{"$f":"J41/J42","v":{"$error":"#DIV/0!"}},{"$error":"#DIV/0!"},{"$error":"#DIV/0!"},{"$error":"#DIV/0!"},{"$error":"#DIV/0!"},{"$error":"#DIV/0!"},{"$error":"#DIV/0!"},{"$error":"#DIV/0!"}]
[]
[]
[{"$nulls":4},"T0",{"$nulls":4},"T1",{"$nulls":5},"T2"]
[{"$nulls":3},"Mán.",1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,"Meðaltal"]
[{"$nulls":3},"Seldar einingar 3",100,{"$nulls":11},{"$f":"AVERAGE(E48:P48)","v":{"v":100,"d":"100.0"}}]
[{"$nulls":3},"Stöðugildi",5,{"$nulls":11},{"$f":"AVERAGE(E49:P49)","v":{"v":5,"d":"5.0"}}]
[{"$nulls":3},"Seldar [einingar 3] per stöðugildi",{"$f":"E48/E49","v":{"v":20,"d":"20.0"}},{"$f":"F48/F49","v":{"$error":"#DIV/0!"}},{"$error":"#DIV/0!"},{"$error":"#DIV/0!"},{"$error":"#DIV/0!"},{"$error":"#DIV/0!"},{"$error":"#DIV/0!"},{"$error":"#DIV/0!"},{"$error":"#DIV/0!"},{"$error":"#DIV/0!"},{"$error":"#DIV/0!"},{"$error":"#DIV/0!"},{"$error":"#DIV/0!"}]
[]
[]
[{"$nulls":3},"Fjöldi seldra eininga per starfsmann"]
[{"$nulls":4},"T0",{"$nulls":4},"T1",{"$nulls":5},"T2"]
[{"$nulls":3},"Mán.",1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,"Meðaltal"]
[{"$nulls":3},"Seldar einingar 1",8,{"$nulls":11},{"$f":"AVERAGE(E56:P56)","v":{"v":8,"d":"8.0"}}]
[{"$nulls":3},"Fjöldi starfsmanna",5,{"$nulls":11},{"$f":"AVERAGE(E57:P57)","v":{"v":5,"d":"5.0"}}]
[{"$nulls":3},"Seldar [einingar 1] per starfsmann",{"$f":"E56/E57","v":1.6},{"$f":"F56/F57","v":{"$error":"#DIV/0!"}},{"$error":"#DIV/0!"},{"$error":"#DIV/0!"},{"$error":"#DIV/0!"},{"$error":"#DIV/0!"},{"$error":"#DIV/0!"},{"$error":"#DIV/0!"},{"$error":"#DIV/0!"},{"$error":"#DIV/0!"},{"$error":"#DIV/0!"},{"$error":"#DIV/0!"},{"$error":"#DIV/0!"}]
[]
[]
[{"$nulls":4},"T0",{"$nulls":4},"T1",{"$nulls":5},"T2"]
[{"$nulls":3},"Mán.",1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,"Meðaltal"]
[{"$nulls":3},"Seldar einingar 2",1000,{"$nulls":11},{"$f":"AVERAGE(E63:P63)","v":{"v":1000,"d":"1000.0"}}]
[{"$nulls":3},"Fjöldi starfsmanna",5,{"$nulls":11},{"$f":"AVERAGE(E64:P64)","v":{"v":5,"d":"5.0"}}]
[{"$nulls":3},"Seldar [einingar 2] per starfsmann",{"$f":"E63/E64","v":{"v":200,"d":"200.0"}},{"$f":"F63/F64","v":{"$error":"#DIV/0!"}},{"$f":"G63/G64","v":{"$error":"#DIV/0!"}},{"$error":"#DIV/0!"},{"$f":"I63/I64","v":{"$error":"#DIV/0!"}},{"$f":"J63/J64","v":{"$error":"#DIV/0!"}},{"$error":"#DIV/0!"},{"$error":"#DIV/0!"},{"$error":"#DIV/0!"},{"$error":"#DIV/0!"},{"$error":"#DIV/0!"},{"$error":"#DIV/0!"},{"$error":"#DIV/0!"}]
[]
[]
[{"$nulls":4},"T0",{"$nulls":4},"T1",{"$nulls":5},"T2"]
[{"$nulls":3},"Mán.",1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,"Meðaltal"]
[{"$nulls":3},"Seldar einingar 3",100,{"$nulls":11},{"$f":"AVERAGE(E70:P70)","v":{"v":100,"d":"100.0"}}]
[{"$nulls":3},"Fjöldi starfsmanna",5,{"$nulls":11},{"$f":"AVERAGE(E71:P71)","v":{"v":5,"d":"5.0"}}]
[{"$nulls":3},"Seldar [einingar 3] per starfsmann",{"$f":"E70/E71","v":{"v":20,"d":"20.0"}},{"$f":"F70/F71","v":{"$error":"#DIV/0!"}},{"$error":"#DIV/0!"},{"$error":"#DIV/0!"},{"$error":"#DIV/0!"},{"$error":"#DIV/0!"},{"$error":"#DIV/0!"},{"$error":"#DIV/0!"},{"$error":"#DIV/0!"},{"$error":"#DIV/0!"},{"$error":"#DIV/0!"},{"$error":"#DIV/0!"},{"$error":"#DIV/0!"}]

{"sheet":"Tekjur","index":6,"n_rows":67,"n_cols":16,"rows_kept":67}
[]
[]
[null,"Tekjur per stöðugildi "]
[]
[null,"Lýsing / skilgreiningar:"]
[null,"Skoða má arðsemi og hagkvæmni í rekstri með því að sjá hvernig tekjur dreifast á stöðugildi."]
[null,"Tekjur: Skv. VSK skýrslum."]
[null,"Stöðugildi: 100% starf. Ef 2 starfsmenn sinna 50% starfi eru þeir samanlagt 1 stöðugildi."]
[]
[null,"Hvernig mælt:"]
[]
[{"$nulls":3},"Dæmi: Fyrirtæki er með 50 stöðugildi í lok mánaðar og er með tekjur að upphæð 1.000.000 kr. yfir mánuðinn."]
[]
[{"$nulls":4},"Tekjur",{"v":1000000,"d":"ISK 1,000,000"}]
[{"$nulls":4},"Stöðugildi",50]
[{"$nulls":4},"Tekjur per stöðugildi",{"$f":"SUM(F14/F15)","v":{"v":20000,"d":"ISK 20,000"}}]
[]
[null,"Túlkun árangurs:"]
[]
[]
[]
[]
[null,"Tekjur per viðskiptavin"]
[]
[null,"Lýsing / skilgreiningar:"]
[null,"Skoða má arðsemi og hagkvæmni í rekstri með því að sjá hvernig tekjur dreifast á fjölda viðskiptavina."]
[null,"Tekjur: Skv. VSK skýrslum."]
[null,"Fjöldi viðskiptavina: Upplýsingar fengnar úr bókunarvélum / viðskiptavinagrunni."]
[]
[]
[]
[null,"Hvernig mælt:"]
[{"$nulls":3},"Dæmi: Fyrirtæki fær 100 viðskiptavini og  tekjur að upphæð 1.000.000 kr. yfir mánuðinn."]
[]
[{"$nulls":4},"Tekjur",{"v":1000000,"d":"ISK 1,000,000"}]
[{"$nulls":4},"Viðskiptavinir",100]
[{"$nulls":4},"Tekjur per viðskiptavin",{"$f":"SUM(F35/F36)","v":{"v":10000,"d":"ISK 10,000"}}]
[]
[]
[null,"Túlkun árangurs:"]
{"$rows_empty":8}
[null,"Mælingar"]
[]
[]
[null,null,"Tekjur per stöðugildi"]
[]
[{"$nulls":3},"T0",{"$nulls":4},"T1",{"$nulls":5},"T2"]
[null,null,"Mán.",1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,"Meðaltal"]
[null,null,"Tekjur (vsk skýrslur)",{"v":1000000,"d":"1,000,000"},{"$nulls":11},{"$f":"AVERAGE(D56:O56)","v":{"v":1000000,"d":"1,000,000"}}]
[null,null,"Stöðugildi",5,{"$nulls":11},{"$f":"AVERAGE(D57:O57)","v":{"v":5,"d":"5.0"}}]
[null,null,"Tekjur per stöðugildi",{"$f":"D56/D57","v":{"v":200000,"d":"200,000"}},{"$f":"E56/E57","v":{"$error":"#DIV/0!"}},{"$f":"F56/F57","v":{"$error":"#DIV/0!"}},{"$error":"#DIV/0!"},{"$f":"H56/H57","v":{"$error":"#DIV/0!"}},{"$f":"I56/I57","v":{"$error":"#DIV/0!"}},{"$error":"#DIV/0!"},{"$error":"#DIV/0!"},{"$error":"#DIV/0!"},{"$error":"#DIV/0!"},{"$error":"#DIV/0!"},{"$error":"#DIV/0!"},{"$error":"#DIV/0!"}]
[]
[]
[null,null,"Tekjur per viðskiptavin"]
[]
[{"$nulls":3},"T0",{"$nulls":4},"T1",{"$nulls":5},"T2"]
[null,null,"Mán.",1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,"Meðaltal"]
[null,null,"Tekjur (vsk skýrslur)",{"$nulls":12},{"$f":"AVERAGE(D65:O65)","v":{"$error":"#DIV/0!"}}]
[null,null,"Fjöldi viðskiptavina",{"$nulls":12},{"$f":"AVERAGE(D66:O66)","v":{"$error":"#DIV/0!"}}]
[null,null,"Tekjur per viðskiptavin",{"v":10000,"d":"10,000"},{"$f":"E65/E66","v":{"$error":"#DIV/0!"}},{"$f":"F65/F66","v":{"$error":"#DIV/0!"}},{"$error":"#DIV/0!"},{"$f":"H65/H66","v":{"$error":"#DIV/0!"}},{"$f":"I65/I66","v":{"$error":"#DIV/0!"}},{"$error":"#DIV/0!"},{"$error":"#DIV/0!"},{"$error":"#DIV/0!"},{"$error":"#DIV/0!"},{"$error":"#DIV/0!"},{"$error":"#DIV/0!"},{"$error":"#DIV/0!"}]

{"sheet":"Starfsánægja","index":7,"n_rows":98,"n_cols":11,"rows_kept":98}
[]
[]
[]
[null,"Starfsánægja"]
[]
[null,"Lýsing / skilgreiningar:"]
[null,"Tilgangurinn er að mæla hversu ánægður starfsmaður er í starfi og starfsumhverfi? Starfsánægja byggir á ýmsum undirþáttum sem saman mynda almenna starfsánægju. "]
[]
[null,"Hvernig mælt:"]
[null,"Starfsánægja er mæld með viðhorfskönnun sem lögð er fyrir starfsmenn. "]
[]
[null,"Ýmsir fagaðilar bjóða upp á þjónustu á sviði vinnustaðagreininga og starfsmannakannana. "]
[null,"Einnig geta fyrirtæki sjálf útfært sínar eigin kannanir með því að nýta sér greiningartækið www.kanni.is  "]
[null,"Áríðandi er að tryggja nafnleysi svarenda og að ekki sé hægt að rekja svör til einstaklinga. "]
[null,"Ekki er viðeigandi að senda út könnun og vinna úr niðurstöðum þar sem færri en 5 starfa. "]
[]
[null,"Tíðni kannana er mismikil eftir óskum og vilja stjórnenda fyrirtækja. Allt frá mánaðarlegum örkönnunum upp í lengri kannanir á ársfresti. "]
[]
[null,"Hér má kynna sér tillögur að spurningum:",{"$nulls":3},"IS","EN","PL"]
[]
[null,"Túlkun árangurs: "]
{"$rows_empty":10}
[null,"Mælingar"]
[]
[]
[{"$nulls":3},"Starfsánægja"]
[{"$nulls":3},"Spurningar úr starfsánægjukönnun Kanna"]
[]
[{"$nulls":3},"Fyrsta mæling","Mjög sammála","Frekar sammála","Hlutlaus","Frekar ósammála","Mjög ósammála"]
[{"$nulls":4},5,4,3,2,1,null,"Einkunn"]
[{"$nulls":3},"Ég er almennt ánægð/ur í vinnunni",{"$nulls":5},{"$f":"SUM(E40:I40)","v":{"v":0,"d":"0%"}},{"$f":"IFERROR((SUM(E40*$E$39,F40*$F$39,G40*$G$39,H40*$H$39,I40*$I$39)/J40),\"\")","v":""}]
[{"$nulls":3},"Ég get nýtt þekkingu mína og hæfni í núverandi starfi",{"$nulls":5},{"$f":"SUM(E41:I41)","v":{"v":0,"d":"0%"}},{"$f":"IFERROR((SUM(E41*$E$39,F41*$F$39,G41*$G$39,H41*$H$39,I41*$I$39)/J41),\"\")","v":""}]
[{"$nulls":3},"Ég veit fyrirfram hvenær ég þarf að vinna yfirvinnu",{"$nulls":5},{"v":0,"d":"0%"},""]
[{"$nulls":3},"Ég fæ viðeigandi þjálfun til að sinna starfi mínu",{"$nulls":5},{"v":0,"d":"0%"},""]
[{"$nulls":3},"Samstarfsmenn mínir sýna mér almennt vingjarnlegt viðmót",{"$nulls":5},{"$f":"SUM(E44:I44)","v":{"v":0,"d":"0%"}},""]
[{"$nulls":3},"Ég kemst frá vinnu þegar ég nauðsynlega þarf á að halda (t.d. til læknis)",{"$nulls":5},{"v":0,"d":"0%"},""]
[{"$nulls":3},"Starfsmenn sýna hver öðrum umburðarlyndi á vinnustaðnum",{"$nulls":5},{"v":0,"d":"0%"},""]
[{"$nulls":3},"Ég fær stuðning frá næsta yfirmanni þegar við á",{"$nulls":5},{"v":0,"d":"0%"},""]
[{"$nulls":3},"Vinnustaðurinn er laus við hótanir og ofbeldi",{"$nulls":5},{"v":0,"d":"0%"},""]
[{"$nulls":3},"Ég veit til hvers er ætlast af mér í vinnunni",{"$nulls":5},{"v":0,"d":"0%"},""]
[{"$nulls":3},"Upplýsingaflæði á vinnustaðnum er í lagi",{"$nulls":5},{"v":0,"d":"0%"},""]
[{"$nulls":3},"Það er komið fram við alla starfsmenn á jafnréttisgrundvelli",{"$nulls":5},{"v":0,"d":"0%"},""]
[{"$nulls":3},"Vinnutíminn er eins og um var samið",{"$nulls":5},{"v":0,"d":"0%"},""]
[{"$nulls":3},"Það er borin virðing fyrir mér sem starfsmani",{"$nulls":5},{"v":0,"d":"0%"},""]
[{"$nulls":3},"Mér tekst að ljúka verkefnum mínum á tilsettum tíma",{"$nulls":5},{"v":0,"d":"0%"},""]
[{"$nulls":3},"Vinnustaðurinn er laus við samskiptavandamál",{"$nulls":5},{"v":0,"d":"0%"},""]
[{"$nulls":3},"Vinnustaðurinn er laus við einelti",{"$nulls":5},{"v":0,"d":"0%"},""]
[{"$nulls":3},"Ég fæ stuðning frá samstarfsfólki þegar við á",{"$nulls":5},{"v":0,"d":"0%"},""]
[{"$nulls":3},"Ég myndi mæla með vinnustaðnum",{"$nulls":5},{"v":0,"d":"0%"},""]
[{"$nulls":3},"Ég er óeðlilega þreytt/ur eftir vinnudaginn",{"$nulls":5},{"$f":"SUM(E59:I59)","v":{"v":0,"d":"0%"}},""]
[{"$nulls":10},{"$f":"IFERROR((AVERAGE(K40:K59)),0)","v":{"v":0,"d":"0.0"}}]
[]
[]
[{"$nulls":4},"Já","Nei"]
[{"$nulls":3},"Ég hef fengið skriflega starfslýsingu í mínar hendur",null,null,{"$f":"SUM(E64:F64)","v":{"v":0,"d":"0%"}}]
[{"$nulls":3},"Ég hef kost á að sækja námskeið tengt starfi mínu",null,null,{"$f":"SUM(E65:F65)","v":{"v":0,"d":"0%"}}]
[{"$nulls":3},"Ég hef fengið skriflegan ráðningarsamning",null,null,{"v":0,"d":"0%"}]
[]
[]
[]
[{"$nulls":3},"Önnur mæling","Mjög sammála","Frekar ósammála","Hlutlaus","Frekar ósammála","Mjög ósammála"]
[{"$nulls":4},5,4,3,2,1,null,"Einkunn"]
[{"$nulls":3},"Ég er almennt ánægð/ur í vinnunni",{"$nulls":5},{"$f":"SUM(E72:I72)","v":{"v":0,"d":"0%"}},{"$f":"IFERROR((SUM(E72*$E$39,F72*$F$39,G72*$G$39,H72*$H$39,I72*$I$39)/J72),\"\")","v":""}]
[{"$nulls":3},"Ég get nýtt þekkingu mína og hæfni í núverandi starfi",{"$nulls":5},{"$f":"SUM(E73:I73)","v":{"v":0,"d":"0%"}},{"$f":"IFERROR((SUM(E73*$E$39,F73*$F$39,G73*$G$39,H73*$H$39,I73*$I$39)/J73),\"\")","v":""}]
[{"$nulls":3},"Ég veit fyrirfram hvenær ég þarf að vinna yfirvinnu",{"$nulls":5},{"v":0,"d":"0%"},""]
[{"$nulls":3},"Ég fæ viðeigandi þjálfun til að sinna starfi mínu",{"$nulls":5},{"v":0,"d":"0%"},""]
[{"$nulls":3},"Samstarfsmenn mínir sýna mér almennt vingjarnlegt viðmót",{"$nulls":5},{"v":0,"d":"0%"},""]
[{"$nulls":3},"Ég kemst frá vinnu þegar ég nauðsynlega þarf á að halda (t.d. til læknis)",{"$nulls":5},{"v":0,"d":"0%"},""]
[{"$nulls":3},"Starfsmenn sýna hver öðrum umburðarlyndi á vinnustaðnum",{"$nulls":5},{"v":0,"d":"0%"},""]
[{"$nulls":3},"Ég fær stuðning frá næsta yfirmanni þegar við á",{"$nulls":5},{"v":0,"d":"0%"},""]
[{"$nulls":3},"Vinnustaðurinn er laus við hótanir og ofbeldi",{"$nulls":5},{"v":0,"d":"0%"},""]
[{"$nulls":3},"Ég veit til hvers er ætlast af mér í vinnunni",{"$nulls":5},{"v":0,"d":"0%"},""]
[{"$nulls":3},"Upplýsingaflæði á vinnustaðnum er í lagi",{"$nulls":5},{"v":0,"d":"0%"},""]
[{"$nulls":3},"Það er komið fram við alla starfsmenn á jafnréttisgrundvelli",{"$nulls":5},{"v":0,"d":"0%"},""]
[{"$nulls":3},"Vinnutíminn er eins og um var samið",{"$nulls":5},{"v":0,"d":"0%"},""]
[{"$nulls":3},"Það er borin virðing fyrir mér sem starfsmani",{"$nulls":5},{"v":0,"d":"0%"},""]
[{"$nulls":3},"Mér tekst að ljúka verkefnum mínum á tilsettum tíma",{"$nulls":5},{"v":0,"d":"0%"},""]
[{"$nulls":3},"Vinnustaðurinn er laus við samskiptavandamál",{"$nulls":5},{"v":0,"d":"0%"},""]
[{"$nulls":3},"Vinnustaðurinn er laus við einelti",{"$nulls":5},{"v":0,"d":"0%"},""]
[{"$nulls":3},"Ég fæ stuðning frá samsatarfsfólki þegar við á",{"$nulls":5},{"v":0,"d":"0%"},""]
[{"$nulls":3},"Ég myndi mæla með vinnustaðnum",{"$nulls":5},{"v":0,"d":"0%"},""]
[{"$nulls":3},"Ég er óeðlilega þreytt/ur eftir vinnudaginn",{"$nulls":5},{"$f":"SUM(E91:I91)","v":{"v":0,"d":"0%"}},""]
[{"$nulls":10},{"$f":"IFERROR((AVERAGE(K72:K91)),0)","v":{"v":0,"d":"0.0"}}]
[]
[]
[{"$nulls":4},"Já","Nei"]
[{"$nulls":3},"Ég hef fengið skriflega starfslýsingu í mínar hendur",null,null,{"$f":"SUM(E96:F96)","v":{"v":0,"d":"0%"}}]
[{"$nulls":3},"Ég hef kost á að sækja námskeið tengt starfi mínu",null,null,{"$f":"SUM(E97:F97)","v":{"v":0,"d":"0%"}}]
[{"$nulls":3},"Ég hef fengið skriflegan ráðningarsamning",null,null,{"v":0,"d":"0%"}]

{"sheet":"Starfsmannavelta","index":8,"n_rows":56,"n_cols":11,"rows_kept":56}
[]
[]
[null,"Starfsmannavelta"]
[]
[null,"Skilgreiningar:"]
[null,"Velta starfsmanna segir til um hlutfall þeirra sem hætta hjá fyrirtækinu."]
[]
[null,"Hægt er að flokka starfsmannaveltu með eftirfarandi hætti:"]
[null,"a) Heildarvelta. Allir starfsmenn sem létu af störfum, óháð ástæðu."]
[null,"a) Raunvelta (Sjálfráð). Starfsmaður lætur af störfum að eigin ósk.  "]
[null,"c) Nýliðavelta. Gagnlegt er að greina veltu nýráðinna starfsmanna, þ.e. Þeirra sem létu af störfum á reynslutíma (3-6 mánuðir)."]
[]
[null,"Hvernig mælt:",null,"Fjöldi starfsmanna sem hætta á tímabilinu / Meðalfjöldi starfsmanna á tímabilinu * 100"]
[{"$nulls":3},"Æskilegt er að horfa á veltu lengra tímabils, s.s. hálft ár eða heilt ár í senn. "]
[]
[{"$nulls":3},"Fjöldi starfsmanna í upphafi tímabils","Fjöldi starfsmanna í lok tímabils","Meðalfjöldi starfsmanna á tímabilinu"]
[{"$nulls":3},50,53,{"$f":"AVERAGE(D17:E17)","v":51.5}]
[]
[{"$nulls":3},"Fjöldi allra starfsmanna sem hættu á tímabilinu","Meðalfjöldi starfsmanna á tímabilinu","Heildarvelta"]
[{"$nulls":3},15,{"$f":"F17","v":51.5},{"$f":"D20/E20","v":{"v":0.2912621359223301,"d":"29.1%"}}]
[{"$nulls":3},"Fjöldi starfsmanna sem sögðu upp að eigin ósk","Meðalfjöldi starfsmanna á tímabilinu","Raunvelta"]
[{"$nulls":3},10,{"$f":"F17","v":51.5},{"$f":"D22/E22","v":{"v":0.1941747572815534,"d":"19.4%"}}]
[{"$nulls":3},"Fjöldi nýráðinna á tímabilinu","Fjöldi nýliða sem hættu á reynslutíma","Nýliðavelta"]
[{"$nulls":3},25,5,{"$f":"E24/D24","v":{"v":0.2,"d":"20.0%"}}]
[]
[]
[]
[null,"Túlkun árangurs:"]
{"$rows_empty":10}
[null,"Mælingar"]
[]
[]
[{"$nulls":4},"Starfsmannavelta - hálfsársvelta",{"$nulls":4},"Starfsmannavelta - ársvelta"]
[{"$nulls":4},"T0","T1","T2","T3",null,"T0","T1"]
[{"$nulls":4},"T0 sl. 6 mán","T1 sl. 6 mán.","T2 sl. 6 mán.","T3 sl. 6 mán.",null,"T0 sl. ár","T1 sl. ár"]
[{"$nulls":3},"Fj. stm. í upphafi",20,{"$nulls":4},18]
[{"$nulls":3},"Fj. stm. í lok",10,{"$nulls":4},24]
[{"$nulls":3},"Meðalfjöldi",{"$f":"AVERAGE(E45:E46)","v":15},{"$f":"AVERAGE(F45:F46)","v":{"$error":"#DIV/0!"}},{"$error":"#DIV/0!"},{"$error":"#DIV/0!"},null,{"$f":"AVERAGE(J45:J46)","v":21},{"$error":"#DIV/0!"}]
[]
[{"$nulls":3},"Fj. nýráðninga",2,{"$nulls":4},5]
[]
[{"$nulls":3},"Fj. allra stm. sem létu af störfum",4,{"$nulls":4},8]
[{"$nulls":3},"Heildarvelta",{"$f":"E51/E47","v":{"v":0.26666666666666666,"d":"26.7%"}},{"$f":"F51/F47","v":{"$error":"#DIV/0!"}},{"$error":"#DIV/0!"},{"$error":"#DIV/0!"},null,{"$f":"J51/J47","v":{"v":0.38095238095238093,"d":"38.1%"}},{"$error":"#DIV/0!"}]
[{"$nulls":3},"Fj. stm. sem sögðu upp að eigin ósk",2,{"$nulls":4},4]
[{"$nulls":3},"Raunvelta",{"$f":"E53/E47","v":{"v":0.13333333333333333,"d":"13.3%"}},{"$f":"F53/F47","v":{"$error":"#DIV/0!"}},{"$error":"#DIV/0!"},{"$error":"#DIV/0!"},null,{"$f":"J53/J47","v":{"v":0.19047619047619047,"d":"19.0%"}},{"$error":"#DIV/0!"}]
[{"$nulls":3},"Fj. nýliða sem hættu á reynslutíma",1,{"$nulls":4},2]
[{"$nulls":3},"Nýliðavelta",{"$f":"E55/E49","v":{"v":0.5,"d":"50.0%"}},{"$f":"F55/F49","v":{"$error":"#DIV/0!"}},{"$error":"#DIV/0!"},{"$error":"#DIV/0!"},null,{"$f":"J55/J49","v":{"v":0.4,"d":"40.0%"}},{"$error":"#DIV/0!"}]

{"sheet":"HEILDARYFIRLIT","index":9,"n_rows":206,"n_cols":2,"rows_kept":206}
[]
[null,"HEILDARYFIRLIT"]
[]
[]
[null,"MAT VIÐSKIPTAVINA"]
{"$rows_empty":43}
[null,"KVARTANIR & ÁBENDINGAR"]
{"$rows_empty":22}
[null,"HRÓS & ÁNÆGJA"]
{"$rows_empty":22}
[null,"SELDAR EININGAR"]
{"$rows_empty":64}
[null,"TEKJUR"]
{"$rows_empty":22}
[null,"STARFSÁNÆGJA"]
{"$rows_empty":22}
[null,"STARFSMANNAVELTA"]